1. COMO FAÇO PARA DEVOLVER UM PRODUTO

Após realizar o contato conosco dentro do prazo de 7 dias corridos, os seguintes passos devem ser seguidos:

• Preservar o produto na embalagem original (interna e externa);
• O produto não pode ter indícios de mal-uso nem violação do lacre original do fabricante;
• Junto dos produtos, deverá ser enviada a Nota Fiscal (Danfe) com o motivo pelo qual está devolvendo escrito e assinado no verso;
• Manuais e todas as peças/acessórios devem ser enviados.

1.1. Coleta de produtos

Para coletar os produtos, deve se atentar as seguintes informações:

• O produto será coletado no mesmo endereço onde foi realizada a entrega;
• As coletas serão feitas de segunda a sexta-feira das 08h às 18h, exceto feriados;
• Será feita apenas 1 (uma) tentativa de coleta;
• O produto precisará estar em condições conforme as regras descritas no item 3.

Ao coletar o produto, o transportador irá entregar um comprovante de devolução.

Atenção, Máxima Limpeza só faz 1 (uma) tentativa para coletar o produto. Caso haja algum impeditivo o procedimento de coleta é cancelado, sendo necessário realizar um novo pedido de troca ou devolução o que poderá acarretar em custos adicionais.

2. PRAZO PARA CONCLUIR O PROCESSO DE TROCA

Máxima Limpeza tem o prazo de até 30 dias corridos, contados a partir da coleta dos produtos, para verificar se a solicitação está dentro da nossa política de trocas e devoluções.

3. DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO

Caso haja necessidade, poderão haver devoluções do valor pago. A devolução do valor dos produtos depende da forma de pagamento escolhida durante a compra.

Cartão de Crédito: Após realizado todo o procedimento de devolução informaremos a administradora do cartão sobre a solicitação de estorno. A partir desse momento entram em vigor todas as normas e políticas de estorno dependentes de cada operadora do cartão.

Em caso do estorno aprovado, você poderá conferir o reembolso do valor na fatura do seu cartão. O prazo para o reembolso varia de acordo com a operadora do cartão. Para mais informações sobre o estorno consulte a operadora do seu cartão.

Atenção: É importante que você SOMENTE solicite a devolução do valor pago diretamente para a Máxima Limpeza e NÃO solicite o estorno junto a operadora do cartão, sendo que nesse último caso todo o procedimento é mais demorado e burocrático e ficará sujeito a aprovações e termos da operadora do cartão, não sendo a Máxima Limpeza responsável pelo procedimento.

Outros meios de pagamento: Após realizado todo o procedimento de devolução e no caso de o pagamento ter sido realizado através de outros meios de pagamento como Boleto Bancário, Depósitos ou Transferências Bancárias, realizaremos o Reembolso via Depósito ou uma Transferência Bancária para a conta do titular da compra no prazo de até 10 (dez) dias úteis.

Atenção: A conta corrente de destino do reembolso deverá, obrigatoriamente, cumprir os seguintes requisitos:

Fatores que implicarão na NÃO devolução do valor pela Máxima Limpeza:

• não houve um procedimento de solicitação de troca ou devolução registrado conosco;
• A solicitação estiver fora do prazo;
• A Máxima Limpeza analisar o produto e constatar que o mesmo não se encontra nas mesmas condições de acordo com o relatado;
• O produto não estiver completo, com itens/acessórios/manuais faltantes;
• Com indícios de mal-uso e violação do lacre original do fabricante.